La fase de descubrimiento y análisis dejó en evidencia que, en un mercado altamente competitivo como el de los alquileres vacacionales, las fortalezas de FeelFree Rentals eran por un lado la ubicación céntrica de sus apartamentos que daban la posibilidad a las familias o grupos de amigos de disfrutar de la ciudad fácilmente y por el otro que los apartamentos eran conceptualizados como hogares refinados y con un estilo “a la vasca” que gusta a una gran mayoría de personas, más que simples viviendas de diseño para una estancia de vacaciones cortas.

La oferta de FeelFree es perfecta para el tipo de cliente al cual se dirigen: personas de entre 40 y 60 años, españoles, americanos y noreuropeos con alto nivel adquisitivo, que quieren vivir sus vacaciones en relax, disfrutando de los placeres de los sentidos y compartiendolos con los que más quieren. ”Un turista que no quiere parecer un turista”, discreto pero que quiere dejarse ver. Un customer persona que disfruta del apartamento como si fuera su casa, comparte, celebra, cocina o prepara aperitivos para luego celebrar la vida y sentir el latido de la ciudad (o destino).

La calidez del diseño exquisito de interiores “soft” centrado en el confort, la cercanía del personal, la facilidad de uso de las instalaciones de forma autónoma y la gran variedad de servicios excelentes y personalizados desarrollados pensando totalmente en el cliente,  otorga absoluta libertad al usuario para disfrutar como quiera su momento vacacional. 

Estas características y atributos propios de FeelFree Rentals, nos dieron las claves para definir unos insights estratégicos claros para estructurar la marca y la hoja de ruta para su desarrollo futuro. En el transcurso del proyecto, tras múltiples interacciones con el cliente, verificamos que además FeelFree como marca global necesitaba una definición de arquitectura de marca para poner orden en la nomenclatura de las categorías de apartamentos que se habían construido a lo largo del tiempo sin un criterio definido. 

El análisis nos dejó unos insights cristalinos y potentes sobre los cuales construir la plataforma de marca y nos indujo a pensar en un concepto de fondo alrededor del hogar: espacios donde encontrar momentos de relax, silencio, protección y seguridad para poder descubrir, vivir, experimentar los destinos elegidos y pasar unas vacaciones en total comodidad, sin pensar en nada más que disfrutar.

Construimos la estrategia de marca a partir de la relación del producto con la experiencia del destino, alrededor de la idea de permeabilidad, intercambio entre el hogar y el destino, una simbiosis, una conexión entre los conceptos de CASA entendido como espacio físico, sinónimo de comodidad, protección y silencio, punto de referencia, y DISFRUTE que engloba las experiencias, el relax de las vacaciones, la tranquilidad y la felicidad.

Definimos así su identidad única y diferenciadora alrededor de un propósito que invita a inspirar a las personas para que disfruten de un hogar premium donde mimarse, un espacio de luz, abierto al encuentro entre familiares, amigos y a las experiencias que ofrece el destino. Espacios pensados para vivirlos hacia adentro y también mirar hacia afuera, viviendo la ciudad.

Un hogar abierto a tu destino fue el tagline elegido para FeelFree Rentals: reflejo de una marca reposada y reactiva que refleja los valores de libertad y autonomía; de poder hacer las cosas “a mi manera”, sin límites ni horarios. Disfrutando de los placeres de la vida que ofrece el destino, buscando el bienestar y comodidad en un entorno de armonía y excelencia. Una esencia absolutamente integrada en el ADN de la compañía. 

En el transcurso del proyecto, FeelFree amplió la oferta de sus productos a través de la marca FeelFree Stays que creamos conjuntamente (aquí el Case study). Este hecho nos dió la oportunidad de completar la nueva arquitectura de marca sobre base monolítica, la cual resolvía de forma definitiva el problema de cómo organizar y estructurar la marca dejando claro cuál era la marca madre, cuales las submarcas y cuales los descriptivos de los diferentes soluciones de vivienda (y sus nombres propios).

Una estructura sencilla, simple de entender, coherente y fácilmente ejecutable.

La identidad visual se definió a partir de los rasgos de personalidad de la marca: elegante, que resalte la imagen de lujo desenfadado de los apartamentos, abierta, segura, amable, casual y desenfadada.

La marca se expresa creando un universo visual contemporáneo, con composiciones sencillas, equilibradas y sutilmente desenfadadas, jugando con libertad en las combinaciones de elementos, garantizando la correcta legibilidad y una buena jerarquización de la información.

La tipografía elegida, la Hook regular, es una tipografía display de formas estilizadas y contraformas abiertas que le dan un aspecto delicado y elegante con detalles como las curvas de las articulaciones que otorgan mucha personalidad y diferenciación a la marca. 

Las composiciones tipográficas son sofisticadas, buscan el equilibrio jugando con la alineación y el tamaño de los textos para transmitir ritmo al conjunto de la Identidad visual. 

La tipografía secundaria, la poppins, es la perfecta combinación que simplifica la lectura del cuerpo del texto en comunicación y equilibra la contundencia de los grandes titulares construidos con la tipografía principal.

Para el logotipo utilizamos la tipografía Neue World. Sus formas suaves y detalles refinados le dan una apariencia elegante, y a la vez, el grueso de sus trazos le da peso y sobriedad.

Para el símbolo dibujamos el brazo de la F buscando un trazo más libre, orgánico, usando las mismas formas de la tipografía, que nos recuerdan al ala de un pájaro en pleno vuelo.

El estilo fotográfico es editorial, para transmitir calidad haciendo foco en los detalles, los espacios vividos, la oferta de la zona y las personas que disfrutan de la experiencia.

La paleta de color elegida es una combinación de tonos luminosos y vivos para los apartamentos de San Sebastian y elegantes y calmados para los de Baqueira. 

El rediseño web de Feelfree Rentals (visita el sitio web) en el que se aplicó la nueva identidad de marca, tiene como objetivo mejorar el flujo de navegación, hacer más eficiente el proceso de reserva o gestión de los apartamentos y garantizar una experiencia de usuario óptima en todos los dispositivos.

El diseño web se transformó completamente, pasando de un estilo sobrio a uno más elegante reflejo del carácter exclusivo de los alojamientos. Los colores cuidadosamente seleccionados no solo refuerzan la identidad de la marca, sino que también crean una atmósfera acogedora que invita a explorar la plataforma web. Los iconos personalizados y distintivos, alineados con la estética general del sitio, ayudan al usuario a localizar la información de manera rápida y visual. El uso de fotografías de alta calidad de las propiedades y de los destinos, son clave para conectar emocionalmente con los usuarios.

La navegación de la web está diseñada para ser intuitiva y fluida, facilitando a los usuarios la búsqueda y reserva de propiedades de manera eficiente. Los filtros ampliados de búsqueda, permiten ajustar rápidamente las preferencias, y encontrar la información de cada propiedad de manera clara, incluyendo detalles importantes como tarifas, disponibilidad y características destacadas. Al igual que el rediseño del área privada del cliente y del propietario, donde se permite al usuario gestionar fácilmente sus reservas o inmuebles, revisar el historial de estancias y actualizar su información personal y de facturación. El nuevo diseño es totalmente responsive, es decir, adaptado para dispositivos tablet y móvil de todos los tamaños. Se prestó especial atención a la versión móvil, ya que una parte significativa de los usuarios inicia sus búsquedas desde smartphones.

El proyecto de rediseño web de FeelFree Rentals ha sido un éxito tanto en términos de mejora de la experiencia de usuario como en el aumento de la conversión y la visibilidad del sitio.