Hipotels. People care

Impulsados por el cuidado

Un estudio de 2024 (GPTW/ITH) revela que casi el 60% de los empleados de turismo en España no logra un equilibrio adecuado entre vida personal y profesional. Una de cada tres personas se plantea dejar su empresa a corto o medio plazo. Solo el 41% percibe su empresa como «psicológicamente saludable», y apenas el 40% siente que se le ofrecen oportunidades de formación y desarrollo.

Este escenario desplaza la pregunta de «qué más ofrecer» a «qué tipo de relación construir». El proyecto Hipotels | People Care surge con el objetivo de consolidar una cultura interna apoyada en las acciones ya existentes de la compañía (reclutamiento, retención, retribución, igualdad, digitalización) y la extensión de su promesa «We care» al empleado interno, buscando el bienestar, la seguridad y el desarrollo a través de una marca empleadora coherente.

Su lema al cliente, «We care», reflejaba también la realidad interna: Hipotels era vista como una organización solvente, con dirección accesible y capaz de acompañar a sus empleados, siendo percibida como un «lugar seguro» y «de por vida» donde crecer.

La compañía ya poseía una «materia prima» sólida para su marca empleadora, gracias a políticas consistentes en contratación, retención, digitalización, retribución y un plan de igualdad. El objetivo del proyecto no fue inventar, hacer visible y coherente esta cultura de cuidado que ya formaba parte del ADN de la empresa y transformarla en valor añadido para competir en el mercado del talento.

El proyecto Hipotels | People Care se cimentó en un exhaustivo estudio cualitativo para validar la cultura interna. Los empleados confirmaron las fortalezas de la compañía, destacando la estabilidad, la solvencia, la cercanía y las oportunidades reales de desarrollo interno, lo que generaba un fuerte sentido de pertenencia.

Sin embargo, el diagnóstico también reveló áreas de mejora cruciales: una comunicación interna percibida como unidireccional, la necesidad de mayor escucha y la evolución de un tono paternalista hacia una relación más adulta y corresponsable. A diferencia de sus competidores, Hipotels se reafirmó como una marca realista y consecuente, una coherencia que se convirtió en el eje de su nuevo relato: ofrecer solo lo que se puede sostener.

• Economía: Se reposicionó el cuidado de las personas como una herramienta para la protección del negocio (reducción de rotación, mantenimiento de equipos estables), optimizando las acciones existentes.
• Emoción: Se buscó reforzar el vínculo emocional y el orgullo, situando al empleado en el centro de la narrativa interna de forma equivalente a como se trata al huésped externamente.
• Entorno: La estrategia consideró las realidades externas de los destinos turísticos (estacionalidad, presión inmobiliaria), buscando mitigarlas al ofrecer estabilidad y medidas de conciliación.
• Equilibrio: Se definió el propósito como un compromiso de cuidado mutuo que garantiza, con hechos, seguridad laboral y tranquilidad económica y mental a largo plazo, validando cada acción con la pregunta de si refuerza una relación adulta y honesta.

En suma, la marca empleadora de Hipotels se configuró como un sistema coherente que ordenó y alineó la cultura preexistente con un futuro compartido, trascendiendo la mera teoría.

La marca empleadora se posiciona como una referencia de estabilidad y cuidado real en una gran cadena hotelera, capaz de ofrecer algo que hoy escasea: una relación que merece la pena sostener en el tiempo, en la que la empresa cuida de sus equipos y les pide, a cambio, implicación, profesionalidad y ganas de crecer.

La esencia se condensa en una idea sencilla: impulsar el desarrollo profesional de las personas, cuidando de ellas en cada etapa. Y el tagline la transforma en movimiento y en motivo:

En su dimensión racional, nombra lo que se hace y lo que se ofrece: oportunidades de crecimiento, medidas de bienestar, políticas claras. En su dimensión emocional, habla del motor interno de la organización: la convicción de que merece la pena cuidar bien a la gente con la que se trabaja.

Así nace Hipotels | People Care.

No es solo un distintivo, es un marco. People Care designa el ámbito en el que se agrupan programas de reclutamiento, acogida, formación, desarrollo, reconocimiento, beneficios y conciliación. Todo aquello que tiene que ver con el vínculo entre Hipotels y quienes trabajan en la compañía encuentra ahí su lugar. El portal del personal, las comunicaciones internas, las acciones con centros formativos y otros partners adoptan este nombre como referencia, reforzando la idea de que existe una capa específica de la marca dedicada a las personas.

Cuando alguien entra en Hipotels, no entra solo en un hotel: entra en People Care, con todo lo que eso implica en términos de trato, expectativas y oportunidades.

La personalidad proyectada es protectora y generosa, pero también dinámica y motivadora, evitando prometer una vida sin esfuerzo y, en su lugar, invitando a construir conjuntamente un entorno donde la exigencia y el cuidado se acompañan.

Este tono busca inspirar confianza y realismo, evitando las exageraciones y detallando con claridad las expectativas mutuas. La comunicación se desplazó del «yo» corporativo al «nosotros», centrándose en lo que se construye entre ambas partes. Dejó de ser unidireccional para abrirse a la escucha y el diálogo. La filosofía de cuidado se enmarcó siempre en la reciprocidad: la empresa ofrece estabilidad y apoyo, pero espera a cambio implicación y responsabilidad.

El tagline «Impulsados por el cuidado» opera como una brújula para asegurar que todos los mensajes y promesas sean honestos y coherentes con esta cultura de corresponsabilidad.

Esta forma dio origen a una línea curva flexible que se convirtió en el elemento principal, uniendo y enmarcando los contenidos para una comunicación interna clara y humana.

La paleta de color, reducida y serena, contribuye al orden y la calidez del conjunto. En la fotografía, el foco se puso en las personas (equipos colaborando y apoyándose) en primer término, con el hotel sutilmente insinuado en el fondo para mantener el contexto. La luz natural y el aire mediterráneo armonizan con el origen de la cadena.

El logotipo integró con cuidado el nombre Hipotels y el descriptor People Care, asegurando que la marca empleadora se percibiera como una parte esencial del conjunto corporativo. Como pieza clave de activación, se produjo un vídeo donde empleados reales conversaron en el sillón «tú y yo» sobre su experiencia. Esto generó un impacto significativo, condensando la esencia de People Care y situando a los colaboradores como los protagonistas literales del relato de la marca.

Al ofrecer estabilidad y un desarrollo profesional claro, la compañía reduce significativamente los costos de rotación y reclutamiento, asegurando la continuidad y calidad del servicio en todas sus unidades operativas.

Estratégicamente, la marca se posiciona como un referente de coherencia y realismo en un sector inestable, atrayendo así un talento más alineado y comprometido. Esto no solo eleva la productividad interna, sino que también refuerza la reputación de la marca ante el cliente externo. La creación de la plataforma People Care convierte los esfuerzos de RR.HH. en un sistema gestionable y eficiente, cimentando una ventaja competitiva esencial para la sostenibilidad y el crecimiento futuro de la cadena.